Regulamin serwisu mOsiedle

Poniższy regulamin obowiązuje w szeroko rozumianym serwisie mOsiedle.

Wersja 1.0 · obowiązuje od 2026-08-17

Regulamin serwisu mOsiedle

Wersja robocza do weryfikacji przez radcę prawnego przed publikacją. Miejsca oznaczone jako [DO UZUPEŁNIENIA] wymagają uzupełnienia danymi rejestrowymi Usługodawcy przed wejściem w życie.

§1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca — [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa, forma prawna, adres siedziby, NIP, KRS/REGON], prowadzący Serwis pod adresami app.mosiedle.pl oraz panel.mosiedle.pl, kontakt: kontakt@mosiedle.pl.
  2. Serwis — aplikacja internetowa mOsiedle służąca do zarządzania nieruchomością wspólną (m.in. wspólnotami mieszkaniowymi), dostępna za pośrednictwem przeglądarki internetowej.
  3. Wspólnota — wspólnota mieszkaniowa, spółdzielnia, zarządca nieruchomości lub inny podmiot korzystający z Serwisu do zarządzania nieruchomością i jej mieszkańcami.
  4. Administrator Wspólnoty — Użytkownik upoważniony przez Wspólnotę do zarządzania jej danymi i ustawieniami w Serwisie.
  5. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca Konto w Serwisie, w tym mieszkaniec, właściciel lub najemca lokalu, Administrator Wspólnoty, lub pracownik podmiotu zarządzającego.
  6. Konto — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, założony i dostępny po rejestracji oraz aktywacji.
  7. Regulamin — niniejszy dokument.
  8. Polityka Prywatności — dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, dostępny w Serwisie.

§2 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu, rodzaj i zakres świadczonych Usług, prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników, a także zasady odpowiedzialności — zgodnie z wymogami art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony na stronie rejestracji oraz w Serwisie po zalogowaniu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  3. Skorzystanie z Serwisu (rejestracja Konta) jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją Regulaminu.
  4. Odrębne, szczegółowe warunki współpracy pomiędzy Usługodawcą a Wspólnotą (w tym zasady odpłatności za dostęp Wspólnoty do Serwisu) mogą zostać uregulowane odrębną umową zawartą pomiędzy Usługodawcą a Wspólnotą lub podmiotem zarządzającym. W zakresie nieuregulowanym taką umową stosuje się niniejszy Regulamin.

§3 Warunki techniczne korzystania z Serwisu

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres e-mail Użytkownika.
  2. Do korzystania z funkcji powiadomień push niezbędna jest przeglądarka wspierająca standard Web Push oraz wyrażenie zgody na powiadomienia na poziomie przeglądarki/systemu operacyjnego.
  3. Usługodawca informuje, że korzystanie z sieci Internet może wiązać się z ryzykiem właściwym dla tego medium (np. działanie złośliwego oprogramowania), przed którym Użytkownik powinien się zabezpieczyć we własnym zakresie.
  4. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

§4 Rejestracja i Konto Użytkownika

  1. Rejestracja Konta wymaga podania adresu e-mail oraz ustalenia hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa wskazane w formularzu, a następnie aktywacji Konta kodem przesłanym na wskazany adres e-mail.
  2. Konto jest przypisane do jednej osoby fizycznej. Niedopuszczalne jest udostępnianie danych dostępowych do Konta osobom trzecim.
  3. Przypisanie Użytkownika do konkretnej Wspólnoty i lokalu następuje na podstawie weryfikacji przeprowadzanej przez Usługodawcę lub Administratora Wspólnoty (np. na podstawie zgłoszenia, kodu zaproszenia lub innych danych potwierdzających tytuł prawny do lokalu). Do czasu pozytywnej weryfikacji zakres dostępnych funkcji może być ograniczony.
  4. Administrator Wspólnoty lub Usługodawca może, w celu prowadzenia rozliczeń i ewidencji, wprowadzić do Serwisu podstawowe dane osoby powiązanej z lokalem (np. imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) także wtedy, gdy osoba ta nie posiada własnego Konta — zasady przetwarzania takich danych opisuje Polityka Prywatności.
  5. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą oraz do ich aktualizacji w razie zmiany.
  6. Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno aktywne Konto, chyba że korzysta z Serwisu w związku z więcej niż jedną Wspólnotą — w takim przypadku jedno Konto może być powiązane z wieloma Wspólnotami/lokalami.

§5 Zakres i rodzaj Usług

  1. W ramach Serwisu Usługodawca udostępnia funkcjonalności wspierające zarządzanie nieruchomością wspólną, w szczególności:
  2. publikację i przeglądanie ogłoszeń Wspólnoty;
  3. obsługę uchwał i głosowań;
  4. prowadzenie rozliczeń finansowych, sald i opłat lokali oraz — w zależności od konfiguracji Wspólnoty — opcjonalną integrację z zewnętrznymi usługami księgowymi lub bankowymi;
  5. ewidencję odczytów liczników mediów;
  6. zgłaszanie i obsługę usterek oraz wniosków (zgłoszenia serwisowe);
  7. wiadomości pomiędzy Użytkownikami a Administratorami Wspólnoty;
  8. udostępnianie dokumentów Wspólnoty;
  9. powiadomienia (e-mail oraz push);
  10. funkcje dodatkowe udostępniane wybranym Wspólnotom, w tym m.in. ewidencję dostępu (RFID) lub tablice informacyjne (mTablica).
  11. Zakres funkcji dostępnych dla danego Użytkownika zależy od jego roli (mieszkaniec, Administrator Wspólnoty, pracownik podmiotu zarządzającego) oraz od konfiguracji przyjętej przez Wspólnotę.
  12. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwijania, zmiany i wycofywania poszczególnych funkcjonalności Serwisu, o czym informuje Użytkowników w rozsądnym terminie w przypadku zmian istotnie wpływających na korzystanie z Serwisu.

§6 Zawarcie umowy, czas trwania, odstąpienie od umowy

  1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą skutecznej aktywacji Konta i jest zawierana na czas nieokreślony.
  2. Użytkownikowi będącemu konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, poprzez oświadczenie przesłane na adres kontakt@mosiedle.pl.
  3. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę poprzez usunięcie Konta zgodnie z §13, bez wpływu na roszczenia powstałe przed rozwiązaniem umowy.

§7 Prawa i obowiązki Użytkownika

  1. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz w zakresie wynikającym z posiadanej roli.
  2. Użytkownik zobowiązuje się do:
  3. korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu;
  4. niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu (np. prób nieautoryzowanego dostępu, przeciążania systemu, wprowadzania złośliwego oprogramowania);
  5. zachowania poufności danych dostępowych do Konta oraz niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.

§8 Treści niedozwolone

  1. Zabronione jest zamieszczanie w Serwisie (np. w ogłoszeniach, zgłoszeniach, wiadomościach) treści bezprawnych, w tym naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, przepisy o ochronie danych osobowych, a także treści obraźliwych, dyskryminujących lub wprowadzających w błąd.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia treści naruszających ust. 1 oraz, w przypadkach rażących lub powtarzających się naruszeń, do ograniczenia lub zawieszenia dostępu do Konta na zasadach opisanych w §13.

§9 Prawa i obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu zapewnienia poprawnego działania Serwisu.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do okresowego wyłączania Serwisu w celach konserwacyjnych, o czym — w miarę możliwości — informuje Użytkowników z wyprzedzeniem.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzane do Serwisu przez Wspólnoty, Administratorów Wspólnot lub Użytkowników (np. treść ogłoszeń, uchwał, danych rozliczeniowych) — odpowiedzialność za rzetelność i zgodność z prawem tych treści spoczywa na podmiocie, który je wprowadził.

§10 Dostępność Serwisu i przerwy techniczne

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności, w szczególności z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub niezależnych od Usługodawcy (np. awarie sieci telekomunikacyjnych, siła wyższa).
  2. W przypadku planowanych przerw technicznych mogących istotnie wpłynąć na dostępność Serwisu, Usługodawca informuje o tym Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, w miarę technicznych możliwości.

§11 Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
  3. podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub nieaktualnych danych;
  4. udostępnienia przez Użytkownika danych dostępowych do Konta osobom nieuprawnionym;
  5. przyczyn leżących po stronie osób trzecich (np. dostawców łączy internetowych, dostawców przeglądarek, operatorów usług powiadomień push);
  6. działania siły wyższej.
  7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumentów w zakresie, w jakim ograniczenie takie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności nie wyłączają odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

§12 Własność intelektualna

  1. Serwis, jego szata graficzna, kod źródłowy, logotypy oraz inne elementy twórcze podlegają ochronie prawnoautorskiej i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
  2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Serwisu, poza niezbędnym zakresem wynikającym z korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem.

§13 Zawieszenie i usunięcie Konta

  1. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swojego Konta z poziomu ustawień profilu w Serwisie (strefa "Dane i prywatność" → "Strefa niebezpieczna") lub kontaktując się z Usługodawcą.
  2. Usunięcie Konta polega na anonimizacji danych identyfikujących Użytkownika (m.in. adresu e-mail, imienia i nazwiska, hasła). Dane powiązane z rozliczeniami finansowymi, dokumentacją Wspólnoty lub inne dane, których przechowywanie wynika z obowiązków prawnych ciążących na Wspólnocie (np. przepisów o rachunkowości) lub jest niezbędne do dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, pozostają w Serwisie przypisane do zanonimizowanego Konta — szczegóły opisuje Polityka Prywatności.
  3. Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe zawieszenie dostępu (np. działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu lub innych Użytkowników).

§14 Reklamacje

  1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu na adres kontakt@mosiedle.pl, podając opis zgłaszanego problemu oraz dane kontaktowe.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.

§15 Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

  1. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystania z platformy ODR Unii Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr), o ile ma zastosowanie.
  2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów ma charakter dobrowolny.

§16 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz przysługujące prawa, opisuje odrębna Polityka Prywatności, stanowiąca uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

§17 Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, względów bezpieczeństwa, lub zmian organizacyjnych/technicznych po stronie Usługodawcy.
  2. O planowanej zmianie Regulaminu Użytkownicy są informowani z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem Serwisu, wraz ze wskazaniem daty wejścia zmian w życie oraz zestawieniem zmian.
  3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może przed dniem jego wejścia w życie rozwiązać umowę poprzez usunięcie Konta zgodnie z §13. Dalsze korzystanie z Serwisu po tej dacie wymaga akceptacji nowej treści Regulaminu.

§18 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — w odniesieniu do Użytkowników będących konsumentami — ustawa o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym przy publikacji jego treści w Serwisie.